Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un article ? Écrivez à thecolerpro@gmail.com avec votre numéro de commande.
Droit légal de rétractation dans l’UE
Pour les commandes de consommateurs dans l’UE, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du dernier article. Informez-nous par e-mail ou par toute déclaration claire, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Aucun frais de remise en stock ne s’applique à ce droit.
Pour les commandes livrées dans l’UE, notre politique actuelle prévoit une étiquette de retour gratuite. Contactez-nous pour obtenir les instructions avant l’envoi.
Vous pouvez examiner les biens comme en magasin. Seule une dépréciation réelle due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut vous être imputée. Elle est évaluée individuellement, sans pourcentage automatique.
Autres destinations
Notre délai standard de retour est de 14 jours après réception du dernier article. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf accord contraire. Tout délai ou droit plus favorable imposé par la loi reste applicable.
Retours commerciaux hors droits légaux
Si aucun droit légal de retour ne s’applique, vous pouvez demander un retour commercial. Son acceptation doit être confirmée par e-mail avant l’envoi et n’est pas garantie. Des frais de remise en stock de 10 % du prix effectivement payé pour chaque article accepté seront déduits de son remboursement. L’éligibilité, le montant et les frais de port sont confirmés avant le retour.
Ces frais de 10 % ne s’appliquent jamais à une rétractation légale, à un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ni à un autre recours légal. Vos droits légaux restent intacts.
Article incorrect, endommagé ou défectueux ?
Envoyez votre numéro de commande et une description ou photo du problème. Nous organiserons le retour et la réparation, le remplacement ou le remboursement approprié, y compris les frais de retour nécessaires. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Remboursements
En cas de rétractation légale, nous remboursons par le moyen de paiement initial sous 14 jours après réception de votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de renvoi, selon le premier événement. Les frais d’envoi standard sont remboursés le cas échéant ; le supplément d’une livraison express choisie est exclu.